俄客服体验不佳致1/5用户弃用，仅20%从未遇阻

简介：一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一的用户曾在客服体验不佳后彻底弃用某家公司，另有21%转向竞争对手。仅20%的受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%的受访者曾因同一问题被迫重复联系客服，12%则因不信任能解决而放弃再次求助。最负面的体验集中在难以接通人工客服，以及新接手工单不了解历史上下文。调研指出，客服效率不应只看处理速度与关单量，能否一次性解决问题才是关键。一项针对俄罗斯消费者的调研显示，约五分之一的用户曾在客服体验不佳后彻底弃用某家公司，另有21%转向竞争对手。仅20%的受访者表示从未在联系客服时遇到困难。72%的受访者曾因同一问题被迫重复联系客服，12%则因不信任能解决而放弃再次求助。最负面的体验集中在难以接通人工客服，以及新接手工单不了解历史上下文。调研指出，客服效率不应只看处理速度与关单量，能否一次性解决问题才是关键。