巴西调研：44%消费者因退换难放弃下单

简介：最新零售调研显示，售后与逆向物流已成巴西电商首要痛点，超越价格和获客成本。44%的消费者因担心退换流程复杂而弃购，74%称售后问题不解决就不会复购。尽管仅7%订单涉及退货，但处理成本高昂，服饰品类退货率可达10%。卖家需明确公示退换政策、提供便捷通道和自提点，建议用葡语标注条款并借助本地仓实现“本地退”，以降低买家决策阻力。最新零售调研显示，售后与逆向物流已成巴西电商首要痛点，超越价格和获客成本。44%的消费者因担心退换流程复杂而弃购，74%称售后问题不解决就不会复购。尽管仅7%订单涉及退货，但处理成本高昂，服饰品类退货率可达10%。卖家需明确公示退换政策、提供便捷通道和自提点，建议用葡语标注条款并借助本地仓实现“本地退”，以降低买家决策阻力。